NodeOne om SJ i Internetworld

Varför blev just vi på NodeOne så glada över att bli tillfrågade om detta? Vi har två kontor, ett i Göteborg och ett i Stockholm, och vi har ett par medarbetare som reser mellan dessa med SJ varje vecka. SJ erbjuder ju fantastiska tjänster som många använder. Och SJ:s konkurrensfördel miljövänlighet ligger ju verkligen i tiden. Samtidigt brottas SJ uppenbarligen med en del problem, vilket till exempel visat sig i undersökningen Personresor och postbefordran 2009 enligt Svenskt Kvalitetsindex där SJ får sitt lägsta betyg på många år och uppgången sedan 2002 är helt utraderad. Resenärerna till SJ ger underbetyg både kring punktlighet och servicefunktioner innan och efter resan. Varannan SJ-kund har haft anledning att klaga på SJ. Av dessa så har endast hälften faktiskt gjort det.

Givetvis kan man kan påverka kundnöjdheten och därmed lönsamheten på flera sätt genom en webbplats med bättre användbarhet och bättre funktioner. Vilket vi försökt visa.

Här kan du läsa artikeln i sin helhet